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企業(yè)積極進行對外公關(guān)關(guān)系，是其不斷深入市場，了解需求，并構(gòu)建有利于企業(yè)發(fā)展環(huán)境的表現(xiàn)，通過積極有效的對外公關(guān)活動，企業(yè)能夠獲得更多的市場信息，建立優(yōu)秀的品牌形象，從而獲得更多的消費者，進一步在市場開疆拓土，賺取更多的利潤。然而，在企業(yè)進行有序的管部公關(guān)活動時，作為“幕后”的“運轉(zhuǎn)機器”，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系也同樣非常復(fù)雜與多樣，這種內(nèi)部的關(guān)系其實與外部公關(guān)一樣重要。

企業(yè)就像一臺機器，在對外發(fā)揮功能時，其內(nèi)里不為人知的各個“部件”之間的運行與配合都需要做到井井有條、各司其職、配合默契，這些“部件”，就是企業(yè)內(nèi)部的組成人員。人員之間的內(nèi)部關(guān)系不出亂子，才能保證企業(yè)的運營，以及對外公關(guān)的順利開展。

企業(yè)內(nèi)部公關(guān)是什么？與外部公關(guān)關(guān)系如何？企業(yè)有對外公關(guān)，就有對內(nèi)公關(guān)。所謂內(nèi)部公關(guān)，總的來說就是企業(yè)內(nèi)部的所有人事關(guān)系，包括企業(yè)上下級、部門之間各個組成人員間的信息溝通關(guān)系。

對于大眾來說，企業(yè)、品牌的公關(guān)一般就是指協(xié)調(diào)與社會各組織、消費者之間的關(guān)系，而內(nèi)部關(guān)系在大多數(shù)時候是不為外部人員所知。但“臺上十分鐘，臺下十年功”，若外部公關(guān)是企業(yè)在公共舞臺上的“十分鐘”，那么其內(nèi)部公關(guān)就是鮮為人知卻至關(guān)重要的“十年功”。

可以說，企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)是互為表里，一體兩面的：企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系組成了企業(yè)的運作機制，是企業(yè)成長與發(fā)展的基石，是企業(yè)文化形成必不可少的部分，更是企業(yè)對外公共關(guān)系形成與進行的前提與基礎(chǔ)。有時，內(nèi)部公共關(guān)系的狀態(tài)甚至也可以作為企業(yè)塑造良好公眾形象的重要公關(guān)手段。

那么應(yīng)該如何去構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)呢？構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，主要從領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團體三個層面來進行。

1. 領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力的正當使用、管理與自身表率等

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的策劃者和發(fā)起者，有著舉足輕重的特殊地位，因為領(lǐng)導(dǎo)者能夠制定一系列發(fā)展規(guī)劃、管理條例，是統(tǒng)籌全局的角色。其權(quán)力作用決定了對內(nèi)部公關(guān)關(guān)系統(tǒng)籌與管理的直接影響，也對整體的工作效率與效果起著關(guān)鍵的導(dǎo)向作用。

所以，作為坐擁管理大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要具備強烈的內(nèi)部公關(guān)意識，善用權(quán)力，制定出松弛有度、高效有序的管理制度，推動內(nèi)部關(guān)系的良性發(fā)展，比如：時刻關(guān)注員工的需求與意見、采取民主與小組自治的制度、建立有效的績效激勵標準，等等，讓員工主動參與到自我管理中來，并在一定的約束范圍內(nèi)施展能力，以獎懲為動力做好本職積極進取。

其次是要重視整個團隊的建設(shè)，確立企業(yè)團隊文化與氛圍的調(diào)性，扮演好團隊建設(shè)組織者與領(lǐng)頭羊的角色，促進團隊的成長，比如可以多進行團隊建設(shè)活動、學(xué)習(xí)活動等。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者自身也需要在工作中做好決策與管理，體現(xiàn)出長遠的眼光與強大的能力，讓員工信服與依賴，并在內(nèi)部關(guān)系中與上下級形成融洽、和諧而又不越級的關(guān)系，為整個團隊做出良好的表率作用。

2. 員工：物質(zhì)利益、精神需求、思想認識、信息溝通等

通常在一個企業(yè)中，員工總是要比領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)更多，因為員工是最為主要的執(zhí)行者，直接組成了企業(yè)機器中的一個個螺絲釘和齒輪，可以說，員工是一個企業(yè)正常運行的根本。在企業(yè)中，每個人的性格、喜好與習(xí)慣都不盡相同，所以員工之間的關(guān)系也相對較為復(fù)雜與重要，占據(jù)了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中的很大一部分，而要營造好這一關(guān)系，必須從多個角度齊頭并進。

重視員工們時刻關(guān)注的物質(zhì)利益。每個人工作都是為了賺錢，所以在物質(zhì)條件上，薪資、福利、工作環(huán)境與作息都是員工最為看重的方面，企業(yè)要及時注意到這些需求，通過與員工的雙向溝通，提供合理的、雙方滿意的建議，努力為員工爭取到各方面的權(quán)益，讓員工產(chǎn)生更多的安全感與信任。

關(guān)注員工的精神與情感需求。人都是有感情的，在企業(yè)當中，員工的精神狀態(tài)與情緒變化對工作態(tài)度、效率都能夠產(chǎn)生很大的影響，注意到員工的情感變化，了解他們的精神追求，通過物質(zhì)、權(quán)責上的鼓勵讓員工們擁有進取的動力與信心。同時加強與員工之間的情感交流，給予更多的人文關(guān)懷，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生更多的責任感。

在思想層面上需要做到一致。員工在日常的工作當中都需要保持良好的紀律，以便于管理與合作，而讓員工們做到紀律性，就需要在意識層面達成對企業(yè)規(guī)章制度的一致認同。此外，在品牌價值層面的認識上，員工也同樣要做到與企業(yè)的目標一致，并借此形成團結(jié)的關(guān)系氛圍。

在信息傳達上保證及時暢通。在工作中，上下級之間的信息交流、員工與員工間的溝通，都應(yīng)該保證及時、準確與順暢，這不僅能夠為內(nèi)部人際關(guān)系帶來正面的促進作用減少矛盾與誤解，更能夠避免工作上的失誤與效率的降低，讓配合與交接進得更加順利。

員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)不僅體現(xiàn)在以上幾點，更體現(xiàn)在個體的差異上，這意味著，企業(yè)需要重視每一個員工的需求與存在的問題，針對性地進行互動與矯正。

3. 團隊：品牌文化、團隊合作、良性競爭等

領(lǐng)導(dǎo)者和員工形成了企業(yè)團隊，從點到面，整個團隊的意識能夠反映內(nèi)部關(guān)系的狀態(tài)，也同樣能夠反過來影響內(nèi)部各個點之間和諧關(guān)系的形成與變化，這主要通過品牌文化、團隊合作與良性競爭等來實現(xiàn)。

品牌文化能夠形成員工對團隊、企業(yè)的歸屬感，通過品牌文化的構(gòu)建與傳達，員工對企業(yè)的發(fā)展理念與價值取向產(chǎn)生深刻的理解，并進而產(chǎn)生認同感；同時，員工成為了品牌文化建設(shè)當中的一份子，這種參與感能夠加強員工在感情層面上的歸屬與信賴。

讓員工擁有團隊合作精神幾乎是每個企業(yè)在員工培訓(xùn)期間都需要灌輸?shù)闹匾砟睿止ず献魇钱斚麓蟛糠止镜某B(tài)。員工必須擁有團隊意識，認識到個人利益與團隊利益的一致性，才能積極合作，互幫互助，創(chuàng)造好的工作氛圍，提升整體的工作效率。

良性競爭是企業(yè)與員工不斷得到提升的動力。獎懲、考核、升職、競選、評優(yōu)等機制都能夠激發(fā)員工的進取心與創(chuàng)新能力，在同事之間的良性競爭當中，看到別人的優(yōu)點與自身的不足，揚長避短不斷完善自我，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉人才的重要途徑與愿景。

在團隊關(guān)系的創(chuàng)建上，企業(yè)一般會采用團隊建設(shè)活動加強個體間的交流，通過豐富的玩樂、比賽等形式，讓員工在樂趣中培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊意識，形成內(nèi)部融洽的關(guān)系氛圍。

企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)在具體措施上擁有著多種多樣的形式，大多數(shù)公司也非常重視這一關(guān)系的構(gòu)建。可以說，任何成功的企業(yè)都有著秩序井然、團結(jié)和睦的內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)秀的內(nèi)部關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的堅固基石與強大動力，也是對外關(guān)系的有力保障與助益。

企業(yè)的對外公關(guān)如何做？