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危機公關是指企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除降低負面影響、恢復企業正面形象等。那么，當搜索到企業的負面信息時，應該如何應對呢？有哪些誤區需要避免呢？

認為所有的輿情都是負面的，不積極的

有些企業對于輿情過于敏感，并認為所有的輿情都不利于品牌影響和企業效益。網絡輿情是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、互動與傳播，在一定程度上體現了民意，往往可以反映出很多現實的問題。所以，除了一些惡意事件外，網絡輿情也給企業查缺補漏、防范危機提供了機遇。

對輿情的反應遲鈍或應對不及時

與對輿情過于敏感的企業不同，有一些企業對輿情的反應過于遲鈍，導致輿情沒有及時有效控制而惡性發展。網絡輿情危機的爆發具有突發性，遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，會導致不良后果。因此，應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭并及時處置。

對輿情處理采取逃避的態度

當危機來臨時，無論大小，都要做到及時回應，就是負面危機發生之后，要第一時間回應澄清。很多大危機往往都是小危機爆發出來的，如果監控到了小負面，就應該及時回應、澄清處理，只有把用戶的槽點都認真對待，才不至于引發大的矛盾。但有一些企業往往在回應輿論關切時閃爍其詞，如此不僅不能消除眾多網民的疑慮，還會誘發次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。