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組織公關(guān)活動是長期進(jìn)行社會關(guān)系交往、信息溝通、塑造自身形象、建立聯(lián)絡(luò)的過程，在組織整體的公共關(guān)系社會活動層面來看其被分為兩大類，日常公共關(guān)系活動與專項(xiàng)公共關(guān)系活動。

組織為改善公共關(guān)系狀態(tài)，所有成員都可以做到的日常接待與服務(wù)，也是組織成員每日例行和臨時(shí)性的“對外關(guān)系”業(yè)務(wù)，即組織運(yùn)行過程中維護(hù)自身形象、貫徹公關(guān)目標(biāo)的公共關(guān)系活動模式，包括日常公眾關(guān)系維護(hù)需要的信息編輯與發(fā)布、輿情監(jiān)測、咨詢反饋、搜索引擎優(yōu)化、聯(lián)絡(luò)溝通等工作內(nèi)容。

組織通過日常的培訓(xùn)和談話等溝通方式增強(qiáng)組織內(nèi)部全體員工的公關(guān)意識，并形成公關(guān)行為規(guī)范與制度，有效推動組織內(nèi)外公共關(guān)系目的的落地實(shí)踐，促進(jìn)組織生存環(huán)境的優(yōu)化。

日常公關(guān)活動的特點(diǎn)

1. 多樣性

組織中公關(guān)工作皆可以被歸納到日常公關(guān)活動，以及行政部門對內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與招待、人力資源招聘與人才交流等工作內(nèi)容也可以被歸入其中。日常公共關(guān)系活動的范疇十分廣泛，幾乎能夠覆蓋組織常態(tài)性事務(wù)中與社會關(guān)系交往的所有活動。所以，日常公關(guān)活動又被稱作“日常事務(wù)型公共關(guān)系活動”或“日常公關(guān)事務(wù)”。

2. 長期持續(xù)性

被稱作日常其特點(diǎn)便是長期的、持續(xù)的事務(wù)，與其相對“專項(xiàng)公關(guān)活動”是階段性的、短期的事務(wù)。要保持有效果的常規(guī)性公共關(guān)系事務(wù)處理便需要組織中以公關(guān)部門為中心，協(xié)同其他各部門開展長期持續(xù)性的工作。

3. 整體性

日常公關(guān)活動雖然繁雜瑣碎，其作用有大有小且影響也未必廣泛，但作為組織的公共關(guān)系組成部分卻必不可少。同時(shí)日常公共關(guān)系事務(wù)是組織整體公關(guān)戰(zhàn)略中的重要組成部分，必須按照整體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理下發(fā)揮其自身的關(guān)鍵作用，并促進(jìn)整體工作目標(biāo)的達(dá)成。

4. 目的性

組織中所有日常事務(wù)都具備多樣性特點(diǎn)，也都有其具體的目的，以及根據(jù)其目的建立、改善和協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外部公眾的關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度并塑造良好的組織形象，而且這些具體的公關(guān)工作的目的性是服務(wù)和組成整體公關(guān)目標(biāo)的關(guān)鍵“運(yùn)作部件”。

5. 技術(shù)與技巧性

表面上看日常公共關(guān)系活動是簡單、瑣碎、重復(fù)性的工作任務(wù)，但實(shí)際上要達(dá)成良好具體公關(guān)事務(wù)目標(biāo)則需要一系列的專業(yè)技術(shù)與技巧。如招待重要客戶或合作者時(shí)需要良好的公關(guān)禮儀；開展公關(guān)調(diào)查收集信息時(shí)采用有效針對性的方法和技巧才能事半功倍并獲取到有價(jià)值的信息；采取公眾面對面訪談?wù){(diào)查時(shí)分析受訪者心理與適合的問話技巧、正確的傾聽和提問角色轉(zhuǎn)換技巧。

技術(shù)與技巧的運(yùn)用是公關(guān)工作中有效性和可靠性的保證，所以，日常公關(guān)活動也要由專業(yè)人員完成專業(yè)事務(wù)，培訓(xùn)非專業(yè)人員并配合專業(yè)人員完成要求較低的事務(wù)，提高內(nèi)部公眾協(xié)同能力和促進(jìn)內(nèi)部公眾對組織公關(guān)目標(biāo)的學(xué)習(xí)理解。

日常公關(guān)活動的功能

1. 信息采集

組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和科學(xué)決策需要各種類型的信息支持，內(nèi)部和外部環(huán)境會隨著各種因素的影響隨時(shí)發(fā)生有規(guī)律和無規(guī)律的變化，所以，組織需要能在日常公關(guān)活動中收集影響因素、組織形象、產(chǎn)品形象、內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境等各類信息，并為持續(xù)發(fā)展提供參考。如在新聞報(bào)道、文獻(xiàn)、刊物、社交和信息平臺等處，進(jìn)行整理歸類、分析研究、歸檔備案以備組織管理層提供參考支持與咨詢服務(wù)。

2. 監(jiān)測公關(guān)狀態(tài)

通過收集工作計(jì)劃、調(diào)查資料、年度和季度報(bào)表，以及組織內(nèi)部公文等信息研究組織的運(yùn)行狀態(tài)。對外則需要監(jiān)測公眾反應(yīng)和態(tài)度分析出組織公共關(guān)系狀態(tài)，以此形成預(yù)警作用、為組織危機(jī)公關(guān)提前著手應(yīng)對措施并減小危機(jī)對組織造成的不良影響，甚至是減少危機(jī)的發(fā)生。

3. 預(yù)估公關(guān)發(fā)展趨勢

通過監(jiān)測組織的公關(guān)狀態(tài)，預(yù)期評估公眾的態(tài)度變化趨勢并采取必要措施調(diào)整組織運(yùn)行策略，實(shí)現(xiàn)保持組織公共關(guān)系的平衡狀態(tài)。監(jiān)測狀態(tài)和預(yù)估發(fā)展趨勢的結(jié)合，能夠進(jìn)一步遏制組織危機(jī)的發(fā)生幾率并促進(jìn)組織與公眾之間關(guān)系的良好發(fā)展。

4. 為決策者提供咨詢建議

公關(guān)人員在日常公關(guān)活動中收集到的信息經(jīng)過篩選和分析后形成具備咨詢建議、決策依據(jù)、科學(xué)風(fēng)控的公關(guān)信息報(bào)告，因?yàn)楣P(guān)工作是十分接近公眾需求和要求的組織運(yùn)行事務(wù)。另外公關(guān)人員還可以根據(jù)決策者的要求提供組織形象評估、公眾心理分析預(yù)測、公關(guān)策略、實(shí)踐方法，以及提出有助于組織發(fā)展的方針、計(jì)劃、政策的評議等。

5. 內(nèi)外公眾的協(xié)調(diào)溝通

組織內(nèi)部的管理者、員工、部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，需要公關(guān)人員向決策者、管理者反映員工們的要求、情緒、意見、創(chuàng)意，并向員工宣傳組織管理方針、決策和目標(biāo)，使得內(nèi)部運(yùn)作上下層關(guān)系與信息通暢，同時(shí)也起到建立與輔助內(nèi)部溝通、消除誤會和矛盾沖突的作用。

公關(guān)人員通過日常活動為組織與外部公眾的雙向溝通、理解，以及減少摩擦、糾紛的幾率增強(qiáng)組織在公眾內(nèi)心的誠信印象，并為發(fā)生糾紛及時(shí)和重塑良好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

6. 增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通依賴于情感和心理的支持，公關(guān)人員需要配合人力資源部門完成與員工之間溝通談話，配合行政部門舉辦員工及其家屬共同參與的組織內(nèi)部活動。使員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同和情感，不僅能觸發(fā)員工個體的主觀能動力和創(chuàng)造力，還能起到組織整體的向心力與凝聚力的增強(qiáng)作用。

公關(guān)人員與組織決策者要注重對于內(nèi)部員工的情感關(guān)系維系，其影響力比經(jīng)濟(jì)激勵更深層次、較硬性管理更長遠(yuǎn)，甚至是形成員工對組織的忠誠度與組織共同成長發(fā)展的牢固牽絆。

日常公關(guān)活動的特點(diǎn)及功能