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為提高企業(yè)輿情應(yīng)急處置水平，明確輿情信息預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和流程，及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)輿論可能對(duì)企業(yè)品牌造成的各種負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)對(duì)外形象，公司需要完善輿情監(jiān)測(cè)以及輿情應(yīng)急管理辦法。

公司輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)急管理工作原則：

一、及時(shí)主動(dòng)

準(zhǔn)確把握輿情信息發(fā)生后，公司相關(guān)部門(mén)及人員要及時(shí)作出反應(yīng)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)準(zhǔn)確信息，以便及時(shí)了解情況，隨時(shí)跟進(jìn)，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

二、強(qiáng)化引導(dǎo)

注重效果提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使輿情信息的宣傳報(bào)道有利于公司品牌的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

三、明確職責(zé)

嚴(yán)格制度按照分工協(xié)作、集中應(yīng)對(duì)的原則，由輿情程度最高上報(bào)人（輿情組長(zhǎng)）統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)人員密切配合處理。

公司輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)急管理工作流程：

一、輿情防范

所有輿情工作都應(yīng)該起始于“防范于未然”，在形成能夠影響到企業(yè)品牌形象、品牌聲譽(yù)的事件發(fā)生之前，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、品牌管理規(guī)范、人員行為規(guī)范多維度入手，將有可能帶來(lái)不良輿情的因素消除在發(fā)生之前。

二、輿情預(yù)警

輿情的預(yù)警是輿情工作最重要的一步，輿情預(yù)警可以幫助企業(yè)在輿情危機(jī)發(fā)生之前準(zhǔn)備好輿情應(yīng)對(duì)方案，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)公司的網(wǎng)上信息，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。

三、輿情分級(jí)

公司敏感輿情信息也根據(jù)其輿情傳播程度對(duì)公司造成影響不一，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)敏感輿情信息進(jìn)行綜合判定，查看其信息作者影響力、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播層次、傳播引起話題討論等等，綜合判定輿情信息帶來(lái)的影響，根據(jù)具體情況具體分析，制定合理的方案應(yīng)對(duì)解決。

四、輿情通報(bào)

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置、早平息”的要求，突發(fā)輿情發(fā)生后，要以“快速反應(yīng)，確認(rèn)事實(shí)、正面應(yīng)對(duì)、妥善處理”為標(biāo)準(zhǔn)，在輿情危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間響應(yīng)處理，爭(zhēng)取吸引網(wǎng)友以及媒體的注意力，避免輿情處置不及時(shí)導(dǎo)致輿情危機(jī)愈演愈烈。

五、輿情處理

當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及公司的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。在必要時(shí)可以引入第三方媒體、專(zhuān)家為公司公信力背書(shū)。同時(shí)在輿情處理過(guò)程中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行輿情信息監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)情緒變化分析，隨時(shí)跟進(jìn)輿情發(fā)展，極力消除負(fù)面輿情帶來(lái)的影響。

企業(yè)輿情應(yīng)急應(yīng)該如何做？