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危機公關里，有一個著名的“72小時理論”，是指在72小時，即3天的時間內，是危機公關的黃金時期，一旦過了72小時，危機會隨著新信息的替代而成為舊新聞。那么對于一個企業來說，負面消息一般是怎么來的呢？怎么在第一時間察覺到，并做出反應呢？

負面信息來源

1. 競爭對手的蓄意抹黑

有的公司在面對競爭對手的時候會故意造謠，通過“黑公關”來抹黑競爭對手，對企業本身形象造成非常嚴重的影響。

2、企業自身缺陷

缺陷分為產品缺陷、企業缺陷，以及一些企業員工們造成的人員缺陷，像此前受到廣泛討論的“高潔絲被曝衛生巾有蟲卵”、“騰訊應屆生因加班問題怒懟管理層”等事件，都是屬于企業本身存在的缺陷。

如何應對危機

1、在第一時間控制輿論的發展方向，利用社交媒體來制造一個新熱點轉移大眾注意力，或者降低輿論本身的影響。

2、合理使用法律武器保護企業，在遇到一些惡意中傷的指控或者輿論下，一定要第一時間使用法律來維護自身的權益，有效的監管方能讓輿論快速轉移或降低。