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企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，避免不了品牌公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。公關(guān)危機(jī)相比于其他事物而言，更具有危險(xiǎn)性，故而針對(duì)公關(guān)危機(jī)事件的危機(jī)公關(guān)便顯得異常重要。但是，品牌公關(guān)危機(jī)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，其產(chǎn)生的主要原因有三：

根源：品牌的機(jī)會(huì)主義行為

品牌和社會(huì)公眾間缺乏直接的感知渠道，雙方存在信息不對(duì)稱：前者對(duì)自身行為處于信息優(yōu)勢(shì)，后者對(duì)前者行為處于信息劣勢(shì)。這便會(huì)導(dǎo)致品牌的機(jī)會(huì)主義行為，即不充分揭示有關(guān)信息或者歪曲信息，特別是指那些精心策劃的誤導(dǎo)，歪曲顛倒或其它種種混淆視聽(tīng)的行為。許多品牌為了自身利益，或多或少地存在機(jī)會(huì)主義行為。但是，這同時(shí)也為品牌公關(guān)危機(jī)埋下了禍根。

誘因：偶發(fā)事件

品牌是社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，雖然社會(huì)公共部門(mén)力圖保證社會(huì)系統(tǒng)的正常有序運(yùn)行，但社會(huì)系統(tǒng)中總是存在著政府無(wú)法調(diào)控的因素，當(dāng)這些因素積累的矛盾達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致偶發(fā)事件的產(chǎn)生，即超出組織日常經(jīng)驗(yàn)、發(fā)生頻率較低、影響較大且通常受到公眾廣泛關(guān)注的事件。當(dāng)其與品牌機(jī)會(huì)主義行為關(guān)聯(lián)時(shí)，就意味著品牌機(jī)會(huì)侵略既具強(qiáng)大的破壞性，同時(shí)也帶來(lái)了不可估量的建設(shè)性。

催化劑：媒體關(guān)注與傳播

媒體的功能是為公眾監(jiān)測(cè)周?chē)h(huán)境變化，提供信息。當(dāng)品牌機(jī)會(huì)主義行為曝光后，其內(nèi)在的新聞價(jià)值自然會(huì)引來(lái)媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。當(dāng)社會(huì)公眾對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，這意味著與之相關(guān)的社會(huì)輿論開(kāi)始傳播。為了引導(dǎo)社會(huì)輿論，媒體便主動(dòng)介入，設(shè)置議程，進(jìn)而在各類媒體普遍議程設(shè)置及傳播中，會(huì)產(chǎn)生“沉默的螺旋”的傳播效果，越來(lái)越多的社會(huì)公眾對(duì)品牌及其機(jī)會(huì)主義行為產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，且產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)程度越來(lái)越大，這意味著品牌陷入嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)。

品牌公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的三大原因