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在這個媒介泛濫、市場環(huán)境復雜多變的時代，企業(yè)危機傳播速度非常快，如果不能運用一定的技巧或策略及時加以處理，負面效應極有可能被成倍地放大，給企業(yè)帶來毀滅性的危害。因此，想要處理好危機，需要從以下幾方面著手：

了解企業(yè)自身的真實狀態(tài)

在問題爆發(fā)之前，把危機控制在潛伏階段。很多企業(yè)沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。

了解媒體的報道語態(tài)

企業(yè)預防危機的神經(jīng)是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定會有媒體聞腥而動，這時企業(yè)就應敏感地發(fā)現(xiàn)問題，揪出隱患，找出正確合理的解釋理由。

危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。

了解公眾的心態(tài)

無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位，危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信心。

此外，在社會化媒體如此發(fā)達的當下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡水軍的話題。有思想、有邏輯、有觀點、有信仰、有堅持的網(wǎng)絡達人無處不在，他們會利用社交工具在第一時間把危機傳播到每個角落。因此，危機公關(guān)要做的是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權(quán)語。