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在信息不發達時期，談判雙方因為地位不同，強勢的一方可以用實力背書，因為輿情基本受到強勢一方的控制。但在新媒體時代，每個人都可以發聲的情況下，這些所謂的強勢一方已不能再采用這種方式。那么，遇到危機如何公關是擺在每個企業面前的重大問題。

明晰危機：冷靜分析危機來源，認清自己在危機中的位置

遇到事情切勿自亂陣腳，要冷靜分析來源才能做到有的放矢。在新媒體時代，危機的來源已經不單單是一個個體，而是其所代表的群體。這一群體的利益彼此相關，并對整個社會產生一定的影響。

降低危機等級：還原事實，誠懇認錯

遇到危機，先不要忙著“甩鍋”,因為“甩鍋”甩的不僅僅是責任，更是信任。在冷靜分析危機來源、認清自己的位置之后，我們要做的是客觀還原事實，無論錯誤是否在己，都要降低姿態，先誠懇認錯。“認錯”不僅僅是承認錯誤，而是讓對方知道自己是尊重他的，是愿意接受他的意見或建議的，是有則改之無則加勉的。

化解危機：給出有利于對方的解決方案

危機源對象找到了，錯也認了，下一步，就應該拿出一個合理的解決方案，要體現方案的獨特和盡力，讓對方知道你的方案是給他量身定制的，是你能力所及范圍內的。

當然，在讓對方滿意的基礎上，同時盡可能地維護自己的合法權益，要體現共鳴和共情，最后達成共識。雙方認可的方案一旦確認就要堅決執行，即使修改也要朝著有利于對方的方向努力。

轉化危機：以終為始，強化價值觀

雙方在危機中達成和解，但這件事并沒有完全結束。一方面，危機公關方應該及時分析原因、總結經驗教訓，制定相關制度措施和應急預案，在源頭避免事態的進一步惡化。另一方面，“危機”中不僅僅是“危”,也要看到其中的機會，最重要的是要盡可能將危機轉化為宣傳廣告，強化企業的初心和價值觀，轉危為安，贏得更多的市場和客戶。