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隨著互聯網的逐步發展，很多企業或媒體平臺都使用輿情監測軟件來管理和應對輿情，這種方式大大節省了人力和時間，提高了輿情工作的效率。那么，在輿情危機處理和應對的過程中，要避免哪些錯誤呢？

網絡輿情反應遲緩

在面對負面輿情時，未及時反映是大忌。當負面輿情不斷發酵，并被以極快的速度在網絡上擴散時，企業卻遲遲無法意識到危機的到來，這是極其可怕的事情。

當企業反應過來時，往往負面輿情帶來的消極影響已達到了峰值。企業后續的公關與回應都會變得極為被動。不僅處理成本被抬高，激發次生輿情沖擊的風險也將增大。針對這一情況，企業需要建立自動化的輿情監測機制，在負面輿情冒頭時，即可對其進行相應的應對措施。

針對網絡輿情回應錯誤

在掌握了應對先機后，企業可能會犯的第二個錯誤便是回應不恰當。企業對事件的回應一是在于處理時間本身，二是在于舒緩輿情危機。所以在回應之前需要細致全面地了解清楚當下的輿情態勢以及后續發展的方向。

未持續關注輿情后續發展

企業輿情環境的維護工作是需要長期進行的，輿情危機的真正消散并沒有一個明確的時間節點，故企業在回應后仍應持續關注輿情發展的態勢，防止網絡輿情事件再次被誤報、造謠，滋生不良影響。