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公關專員需要做什么？

在公關行業越發被認可和重視后，公關職位逐漸增多，滿足了眾多公關人才投身于行業的熱情，在這之中，公關專員則是最普遍的崗位。那么公關專員到底是做什么的，有哪些崗位職責呢？

接待聯絡

公關的核心屬性就是溝通協調，所以在政府、企業、機構的公關活動中，對外聯絡和接待就是一個相當重要的工作內容。接待的基本程序一般是先了解來訪對象，然后確定接待規格，然后和對方對接人員確定接待程序、時間、地點以及安保等細節，溝通無誤后將活動日程安排表遞交給對方和己方領導，隨后通知并安排相關部門和接待人員。接待活動結束時，可以視情況進行禮物饋贈，可以有效的促進雙方的感情。

公文寫作

公關文書在各類公關活動中起到傳遞正式信息、安排工作的作用，其包括公關公函、公關通知、公關簡報三種常見形式。其中，公關公函又包括商洽函、委托函、告知函、詢問函、答復函五種。

盡管每種公文的格式都有具體要求，但總的來說，公文寫作有以下三點是需要注重的：

第一，信息準確。公文是屬于絕對正式的文體，一定要保證信息的準確無誤、邏輯嚴密、符合事實、沒有可挑剔的漏洞，而且公文涉及到的承諾及舉措，也一定要如實履行。

第二，時效性。公文本質上是傳播工具，所以需要快速寫作、快速傳達、快速反饋，及時抓住時機去進行公關處理，才能為企業爭取更多的機會。

第三，精簡易理解。公文的傳閱屬性決定了公文不需要華麗辭藻，要語言平實、文字樸素、邏輯暢通，同時又突出核心信息。去蕪存菁的寫作方式，才能讓公文簡短有力，直達受眾心里，提高傳閱效率。

輿情監控

在企業危機發生之前，輿情監控能很好地預知危機到來并提前做好準備；在危機到來之后，輿情監控能很好地讓公關部門了解危機幅度和起源，并做好對應的公關處理。

在移動互聯網時代，社會各類群體的信息越發冗雜，其傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣，而當企業出現負面新聞后，便能以野火燎原之勢吸引公眾眼球，引發公眾自發性傳播，從而迅速對企業形象造成損壞，引發公眾情緒對立，造成社會負面批判現象，甚至牽引出二次危機。所以做好輿情監控，是企業防患于未然和迅速滅火必須采取的措施。

公關活動策劃及實施

企業每年都要舉報各類專題活動，比如促銷會、年會、新品發布會、新聞發布會、展會、業界峰會、博覽會、節日活動等，借此展開對外的公關溝通，提高企業聲量，提振銷售，展示企業形象，那么就需要公關部門做好活動策劃和跟進實施。

策劃公關活動時，要有明確的主題，并以此形成策劃思路，比如整體風格、調性、內容、形式、具體目標等，要充分考慮受眾的屬性，要盡最大努力去吸引他們參與，才能讓活動有一定知名度和熱度，并引發二次傳播。

媒介聯絡

接觸媒介時，首先要了解記者、編輯類的職業特點和工作特性，其次再去與他們展開聯絡，要尊重對方的專業性和立場。比如不同種類的媒體一般都有自己的截稿時間，如果要安排采訪，就需要預留合理的時間以便對方的采訪和編輯。

除了發稿、采訪、發布會等工作聯絡外，平時也要做好媒介的日常聯絡來保持熱絡。要熟悉各個編輯和記者的聯系方式，這也是一個慢慢積累的過程，比如各個場合接觸到對方就適時搭訕并交換名片。然后平時可以通過電話、短信、節日電郵、社媒賬號等方式進行聯絡，但也要注意控制聯系頻率，不要過度騷擾對方，畢竟記者和編輯也沒那么閑。

如果能夠給記者朋友提供有價值的新聞素材，也是一種不錯的聯絡方式，要學會主動“爆料”，比如將業界的一些傳言、事件細節、動向等及時告知感興趣的記者編輯，能夠有效地促進感情、增進友誼，為良好的媒介關系做好鋪墊，既有利于企業，又有利于媒體，形成一種雙贏的合作關系。

新聞稿撰寫及發布

除了公文寫作外，新聞稿寫作也是公關專員的基本技能之一。寫好新聞通稿需要做到以下幾點：第一，在把握整體素材之上，提煉出具有亮點的主題。一場活動、一場事件很難通過一篇新聞稿進行全方位多角度的呈現，我們所需要做的就是找到一個最佳的角度，去傳達出用戶感興趣、企業能收益的傳播點，所以主題需要反復提煉。

第二，虎頭鳳尾，反復琢磨。新聞通稿不是建立在華麗辭藻之上，那么如何吸引受眾，就需要在開頭上下苦功夫，能夠第一時間吸引讀者的眼球，產生繼續閱讀的興趣，而好的結尾則能凝練核心，讓人回味，提升全文格調，加深閱讀印象。

第三，抓住可雕塑的細節。如果全文如流水筆記般，通篇敘事，雖然完整，但味同爵蠟，因為不夠生動，但如果文中進行了著重的細節刻畫，雖然是一些不起眼的細節，但也能產生四兩撥千斤的效果，讓受眾瞬間被帶入進去，產生極強的感染力。

公關危機應對

在做好輿情監測后，就要進入危機應對環節，要針對負面輿論散播的原因制定相應的危機應對策略。如果是謠言類危機，那就及時發出辟謠聲明，并進行多渠道的傳播，向大眾及時說明情況，澄清不合理、不符合事實的言論和觀點，并進行長期維護。

如果確實是事實，那么就要考慮大眾的心理訴求，是宣泄不滿還是要求賠償還是尋求尊重。面對危機的處理原則要誠懇+積極解決，要耐心的傾聽大眾的情緒，做好大眾的安撫工作，紓解他們的不滿和意見，并及時地誠懇致歉，承認自己的問題所在，并設身處地地考慮對方的處境和情緒，拿出有誠意的解決措施，在公眾監督下去鑒定的履行承諾。

公關專員需要做什么？?