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公關(guān)即公共關(guān)系（public relations，縮寫PR），指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實施和實現(xiàn)的。

品牌公關(guān)（BPR）是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系時，充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。品牌可以通過媒體刊登和報道企業(yè)信息，如企業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務(wù)等的方式來增強企業(yè)的親和力，提升企業(yè)的品牌形象。

簡言之，用大白話來形容品牌公關(guān)，品牌公關(guān)就是借助第三方的力量，讓企業(yè)和公眾進行對話溝通，也就是用別人的嘴來夸自己，或者解決問題。

當然，這樣的解釋，會讓很多業(yè)外人士，對品牌公關(guān)產(chǎn)生誤解，認為品牌公關(guān)等同于與第三方搞好關(guān)系。

事實并不是這樣。

品牌公關(guān)對專業(yè)能力要求是十分嚴格的。比如入門的公關(guān)人，是需要寫出正確精準的新聞稿件；而更高級別的公關(guān)負責人，則需要能夠做到處理好企業(yè)與各個利益相關(guān)方的關(guān)系，為企業(yè)構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，以及社會環(huán)境。

另外，想要成為一個優(yōu)秀的品牌公關(guān)，企業(yè)價值觀的傳遞是必不可少的。企業(yè)的價值觀代表著整個企業(yè)的形象。向內(nèi)部傳達企業(yè)價值觀可以讓員工感受到企業(yè)文化，增加員工的使命感。而向外部傳遞企業(yè)價值觀，就是我們常說的狹義的公關(guān)，也就是為企業(yè)建立良好的品牌形象。

因此，一個成熟且專業(yè)的公關(guān)人或公關(guān)公司，具備影響渠道的運營能力是十分重要的。

比如說之前的歐萊雅集團與頭部主播之間的最低價之爭。整個事件的起因是歐萊雅在承諾兩位頭部主播直播間是最低價之后，然而在兩位直播在直播間已經(jīng)結(jié)束相關(guān)產(chǎn)品預(yù)售之后，歐萊雅卻在自家直播間將同一的價格再次調(diào)低，導致之前的在兩大主播直播間的消費者以相對高價購買了相關(guān)產(chǎn)品。歐萊雅本身的目的是想將用戶引流并沉淀在自己的品牌之下。但是由于公關(guān)問題，消費者并不買賬，甚至有一部分人在悄悄抵制歐萊雅。這給品牌造成了很大的負面影響，是一個典型的負面公安案例。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個媒體和輿論環(huán)境也開始發(fā)生巨變。在更開放、更自由的新媒體存在的背景下，公關(guān)是否還能對企業(yè)構(gòu)成新的價值？

其實這個解讀有點過分狹隘了公關(guān)的范疇，只把它當作是與媒體溝通的一種手段，卻忽略了公關(guān)的其他作用。換句話說，無論在傳統(tǒng)時代還是互聯(lián)網(wǎng)時代，公關(guān)都有存在的必要。

公關(guān)對業(yè)務(wù)開拓、新客戶的獲取、老客戶的維護也有著重要影響。例如產(chǎn)品宣傳規(guī)劃中，公關(guān)活動常常是必不可少的一個環(huán)節(jié)。一場優(yōu)秀的公關(guān)活動可以有效的推廣產(chǎn)品，搭建品牌近距離交流場景，為接下來的推廣提供素材，并且方便后續(xù)傳播和轉(zhuǎn)化，還能有效將品牌核心價值植入用戶心智，以持續(xù)擴大品牌的影響。

品牌公關(guān)是什么